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小程序客服功能上线!

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通过在线客服功能,访客可以直接在小程序内发送微信消息与商家沟通,目前支持的消息类型有:文字、表情、图片,同时规划下图所示功能。

简要功能说明:

将公众号小程序的客服消息推送到任意个人微信号,支持多人同时做客服,支持将公众号小程序网页PC的客服消息,推送到同一客服平台,支持网站用户不点击客服按钮既可沟通。

操作简单:

第一步,开启客服按钮,在系统后台设置好客服人员。

第二步,使用微信小程序账号登录微信公众平台。

登录【在线客服功能】,使用客服人员扫码即可登录客服功能

另外商家也可以用微信官方客服小助手接待客户。

小程序客服小助手。用于帮助小程序运营者在移动端为用户提供客户服务。客服小助手小程序内,可以授权多个小程序,每个小程序都可设置在线和离线,在线则可及时回复用户的信息。

用户在小程序的咨询,在运营者的移动端以小程序服务通知的形式出现。运营者可通过服务通知,快捷进入客服小助手小程序进行消息回复。

运营者需要注意,第一次进入客服小助手,里面没有授权的小程序是,需要进入小程序后台去添加客服,成功添加后才可以使用。


除以上功能外,小程序客服小助手,还能设置快捷回复。相信快捷回复对于小程序客服来说,方便之处不用多说,相比公众号来说,没有一款客服的工具使用,商家只能用第三方提供的工具才能用。

小程序客服小助手,对比第三方客服工具,功能比较简单,但是,对于大多数的非专业运营者来说,门槛与成本略显高昂。这个客服小助手可以说是一个非常不错的工具。

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